Klientų patirties strategija ir dizainas
BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
Pagrindinė informacija
Universiteto vieta
Barcelona, Ispanija
Kalbų studijos
Anglų kalba
Studijų formatas
Nuotolinis mokymasis
Trukmė
6 weeks
Tempas
Ištęstinės
Mokestis už mokslą
EUR 630
Galutinis paraiškų davimo terminas
Susisiekti su mokykla
Anksčiausia pradžios data
Susisiekti su mokykla
Įvadas
Išmokite atpažinti vartotojų poreikius, kad sukurtumėte ir sukurtumėte unikalią patirtį būsimiems klientams.
Verslo pasauliui sparčiai besikeičiant ir vis daugiau dėmesio skiriant globalizacijai, automatizavimui ir bendradarbiavimui, tai nebėra tik puikus produktas, suteikiantis konkurencinį pranašumą.
Įmonės vis dažniau ieško naujoviškų, įsimintinų ir malonių klientų potyrių, kad galėtų išsiskirti.
Šis CX strategijos ir dizaino specializacijos kursas suteikia praktinių įgūdžių, leidžiančių nustatyti, įvertinti ir formuoti vartotojų poreikius bei sukurti kvapą gniaužiančią klientų patirtį skaitmeniniame versle.
Bendradarbiaujant su ACCIÓ.
Programos rezultatas
- Nustatykite ir parodykite CX pagrindus
- Išanalizuokite klientų lūkesčius, atpažindami įvairius verslo veiksnius
- Suformuluokite ir pritaikykite klientų kelionių žemėlapius
- Išnagrinėkite galimybes pagerinti patirtį ir verslo rezultatus
- Dizaino sprendimai, skirti patobulinti CX visame verslo modelyje
- Įdiekite CX mąstymą ir požiūrius į verslo strategiją
Studijų programa
Sužinokite apie CX strategiją ir savo klientus
- Kas yra CX?
- Pažink savo klientus
Tendencijos ir galimybės
- CX savo verslo strategiją
- Nustatyti tendencijas
- Nustatykite galimybes
Išmatuokite savo poveikį
- Išmatuokite klientų patirtį
- Įgyvendinti pakeitimą
Klientų kelionės ir patirtys
- Išsiaiškinkite klientų skausmo taškus (ir gaukite taškų)
- Asmenų ir empatijos žemėlapis
- Klientų patirties žemėlapis
Kurkite klientų patirties sprendimus
- Nurodykite, ką projektuoti / įdiegti / statyti
- Sukurkite prototipą
- Išbandykite savo prototipą su klientais
Kaip išlaikyti ir optimizuoti savo CX strategiją
- Nuolatinis tobulinimas
- Ateities tendencijų tyrimas
- Prisijunkite prie pramonės ekspertų
- Gairės: apibūdinkite savo projektą ir atlikite interviu