Oficialus aprašymas

Kurso santrauka

Nesvarbu, ar mes pasirenkame juos priimti, ar nebegalime trukdyti jų skambučiams, skambučių centrai yra verslo elementas, kuris čia yra, kad likti. Šis kursas padės skambučių centro darbuotojams išmokti maksimaliai išnaudoti savo telefoninį darbą, įskaitant suprasti geriausius klausymo ir išgirsti būdus. Kiekviena telefono sąveika turi pardavimo ir klientų aptarnavimo įgūdžių elementus, kuriuos mes išsamiai išnagrinėsime per šį energingą ir praktinį trijų dienų seminarą.

Ką mokiniai mokosi

  • Kūno kalbos ir žodinių įgūdžių niuansai.
  • Blogų naujienų pristatymo būdai ir pasakymas "ne".
  • Veiksmingi derybų būdai.
  • Svarbių žinučių kūrimo ir pristatymo svarba.
  • Įrankiai, palengvinantys bendravimą.
  • Interakcijos personalizavimo ir santykių ugdymo vertė.
  • Vokiniai metodai, kurie pagerina kalbos ir bendravimo gebėjimus.
  • Streso valdymo metodai.

Kas įtraukta

  • Verbalinės komunikacijos technologijos
  • Paklauskite tinkamų klausimų ir sakykite "ne"
  • Gauti pranešimus ir efektyviai naudoti balso paštą
  • Vokiniai pratimai
  • Šalti ir šilti skambučiai, įskaitant scenarijaus kūrimą
  • Eiti aukščiau ir toliau ir didelis smūgio momentas
  • Priežiūros prieštaravimai ir pardavimo uždarymas
  • Derybų technikos
  • Patarimai, kaip užginčyti skambintojus
  • Telefono žyma ir atsiliepimo atšaukimas
  • Streso išstūmimas
  • Skambučių centro tendencijos
Programa mokoma:
Anglų

Peržiūrėti 14 daugiau kursų Churchill Square Training And Development »

Šis kursas yra Internetinės
Start Date
Atvira registracija
Duration
3 dienų
Dieninės
Price
39 GBP
Pagal vietas
Pagal datą
Start Date
Atvira registracija
Galutinis paraiškų davimo terminas

Atvira registracija

Location
Galutinis paraiškų davimo terminas
End Date