Peržiūrėti 134 internetinės studijų programos kursus - Verslas

Kuo ši programa bus naudinga jums? Štai keletas konkrečių iššūkių, kuriuos galėsite geriau išspręsti baigę šią programą: Atraskite paslaugų teikimo tendencijas, galimybes ir iššūkius Sukurkite vertės pasiūlymą ir pozicionavimą, kad išsiskirtumėte konkurencingoje rinkoje Sužinokite, kaip technologijos naudojamos siekiant teikti aukščiausios kokybės paslaugas Taikykite sistemas ir strategijas, kad nustatytumėte, valdytumėte ir išlaikytumėte klientus, teikdami paslaugas ir tobulėdami Nustatykite strategijas, kaip ekonomiškai efektyviai teikti paslaugas Programos moduliai 1 modulis: vertės fiksavimas šiuolaikinėje paslaugų ekonomikoje Ištirkite iššūkius, susijusius su sėkmingų paslaugų prekių ženklų ir verslo masto didinimu, makro tendencijas šiuolaikinėje paslaugų ekonomikoje, sprendimus, dėl kurių paslauga yra pagrindinė verslo vertės pasiūlymas, ir kaip analizuoti verslo veiklą, kuri padeda įgyti vertę paslaugų ekonomikoje. 2 modulis: Technologijos tarnyboje: paslaugų robotai, AI ir platformų verslo modeliai Išnagrinėti, kaip technologijos naudojamos teikiant paslaugas, platformos verslo modelių poveikį teikiant paslaugas, problemas ir iššūkius, su kuriais susiduria platformų ekosistemos, ir kaip analizuoti platformų verslo konkurencinius pranašumus ir trūkumus. 3 modulis: Klientų lojalumo valdymas – lojalumo ratas Įgykite gilesnį supratimą apie verslo pelną iš ilgalaikio klientų lojalumo, klientų pasitenkinimo ir lojalumo skirtumą, klientų pakopų / segmentavimo pasekmes klientų įsigijimui ir išlaikymui ir klientų lojalumo palaikymo strategijas. 4 modulis: orientacija į klientą – strateginis skundų valdymas, paslaugų atkūrimo ir klientų atsiliepimų sistemos Sužinokite, kaip naudoti klientų aptarnavimo strategijas, kad teigiamai įvertintumėte klientų skundus, panaudotumėte klientų atsiliepimus, kad paskatintumėte organizacinį mokymąsi, parodykite aktyvų ir ekonomišką paslaugų atkūrimo metodą, į ką reikia atsižvelgti kuriant klientų atsiliepimų sistemas ir kaip galima susigrąžinti paslaugas. naudojami verslo tikslams pasiekti. 5 modulis: paslaugų kokybė – spragų modelis ir klientų aptarnavimo proceso pertvarkymas Ištirkite paslaugų kokybės dimensijas, turinčias įtakos klientų lojalumui, kaip spragų modelis naudojamas paaiškinti paslaugų kokybės trūkumus, tinkamą investicijų į paslaugų kokybę lygį, kodėl svarbus paslaugų proceso pertvarkymas, įrankius paslaugų procesų perplanavimui, proceso poveikį. klientų ir darbuotojų pertvarkymas bei devyni klientų aptarnavimo proceso perplanavimo žingsniai. 6 modulis: trys strateginės Pathways ekonomiškai efektyvios paslaugos tobulumo link (dvigubos kultūros strategija, sutelktų paslaugų strategija, OM strategija ir integracija) Sukurkite savo žinias apie tris Pathways siekdami ekonomiškai efektyvių paslaugų teikimo, dvigubos kultūros / dvejopo dėmesio Pathway siekiant teikti ekonomiškai efektyvias paslaugas, sutelktą paslaugų gamyklą Pathway kad būtų teikiamos ekonomiškai efektyvios paslaugos, ir operacijų valdymo strategiją Pathway kad būtų teikiamos ekonomiškai efektyvios paslaugos. 7 modulis: paslaugų kūrimas ir paslaugų patirties kūrimas bei pasaulinio lygio paslaugų organizacijos kūrimas Sužinokite, kaip pagerinti paslaugų teikimo strategijas ir sistemas ir kaip nustatyti paslaugų teikimo gerinimo strategijas ir galimas kliūtis. Programos fakultetas Jochenas Wirtzas, mokslų daktaras Marketingo profesorius ir MBA programų prodekanas Profesorius Wirtz yra ne tik rinkodaros profesorius Singapūro nacionaliniame universitete, bet ir Švedijos Karlstado universiteto Paslaugų tyrimų centro tarptautinis bendradarbis ir Niujorko Kornelio universiteto Kornelio sveikos ateities instituto akademinis mokslininkas. 2002–2014 m. buvo dvigubo laipsnio UCLA – NUS Executive MBA programos įkūrėjas (4 vieta visame pasaulyje Financial Times EMBA 2015 reitinge ir 3 vieta EIU 2015 reitinge); 2008–2013 m. Oksfordo universiteto Saïd verslo mokyklos bendradarbis; ir NUS dėstymo akademijos įkūrėjas 2009–2015 m. Profesorius Wirtzas turi daktaro laipsnį. paslaugų rinkodaros studijas Londono verslo mokykloje. Nuo to laiko jo tyrimas buvo sutelktas į paslaugų rinkodarą ir buvo paskelbtas maždaug 100 akademinių žurnalų ir žurnalų straipsnių (pvz., Harvard Business Review), 130 konferencijų pranešimų ir 40 knygų skyrių. Jo daugiau nei 10 knygų yra „Paslaugų rinkodara – žmonės, technologijos, strategija“ („World Scientific“, 9-asis leidimas, 2021 m.) ir „Essentials of Services Marketing“ („Pearson Education“, 3-asis leidimas, 2016 m.), abi parašytos kartu su profesoriumi Christopheriu Lovelocku. Su vertimais ir pritaikymais daugiau nei 26 šalyse ir regionuose bei bendrai pardavus apie 1 000 000 egzempliorių, jie tapo pasaulyje pirmaujančiais paslaugų rinkodaros vadovėliais. Pramonės pavyzdžiai Per realius pavyzdžius iš kelių pramonės šakų pamatysite, kaip teorijos įgyvendinamos praktiškai. „Starbucks“ Supraskite, kaip vienam iš „Starbucks“ įkūrėjų pavyko sugalvoti idėją, kuri yra kavinės vertės pasiūlymas. Rolls-Royce Nustatykite, kaip „Rolls-Royce“ panaudojo inžinerinį meistriškumą ir paslaugų sprendimus, kad taptų konkurencingu pasauliniu gamintoju. ANZ bankas Žvilgtelėkite į Jamie, virtualų ANZ banko agentą, kuris aptarnavo tūkstančius klientų nuo pat jo įkūrimo. Singapore Airlines Sužinokite apie kai kurias „Singapore Airlines“ naudojamas klientų lojalumo didinimo strategijas. Google Supraskite, kaip „Google“ įvaldė savitarnos technologijas, kad išlaikytų mažą darbuotojų skaičių. Nike Sužinokite apie skirtingus būdus, kaip turėti geresnę derybinę poziciją vertės grandinėje ir apie skirtingas sritis, kuriose galima išgauti vertę. Kitos įmonės, įtrauktos kaip pavyzdžiai arba kaip naudojimo atvejai į programą, yra BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi oro uostas – Singapūras, Lux Hotels & Resorts, Zappos ir kt. Pastaba: visi prekių ženklai, gaminiai ir įmonių pavadinimai yra atitinkamų savininkų prekių ženklai™ arba registruotieji® prekių ženklai. Jų naudojimas nereiškia, kad jie yra susiję su programos savininkais, juos patvirtina ar juos palaiko. Programa „Mokymosi kelionė“. 56 Video paskaitos 25+ pramonės pavyzdžiai 8 diskusijų lentos 8 savaitės biuro valandos 7 Užduotys 5 atvejų analizė Kodėl registruotis į programą? Šiandieninėje paslaugų ir žiniomis grįstoje ekonomikoje įmonės turi nuolat ieškoti naujų būdų išsiskirti. Šioje konkurencingoje rinkoje labai svarbu taikyti į klientą orientuotą požiūrį valdant ir teikiant paslaugas. Tačiau norint parodyti savo paslaugų pasiūlymus, reikia daugiau nei pasikliauti klientų atsiliepimais. Tam reikia sukurti aukštos kokybės operacijas didelio pasitikėjimo aplinkoje, kad būtų motyvuoti darbuotojai, teikiantys išskirtinį klientų aptarnavimą. NUS verslo mokyklos siūlomoje programoje „Paslaugų lyderystė: klientų vertė, kompetencija ir ekonomiškumas“ galite įgyti reikiamų kompetencijų, kad taptumėte į klientus orientuotu verslo lyderiu, galinčiu suteikti daugiau vertės jūsų organizacijai, darbuotojams ir klientams. 93 % klientų tikriausiai pakartotinai pirks iš įmonių, kurios siūlo puikų klientų aptarnavimą. šaltinis: „Hubspot Research“, 2021 m 70 % turėti palankesnį požiūrį į prekių ženklus, siūlančius aktyvius klientų aptarnavimo pranešimus. šaltinis: Microsoft, 2021 m 26 % įmonių ir specialistų teigia, kad klientų pasitenkinimo vertė yra visiškai apibrėžta ir stebima. šaltinis: Global Customer ExperienceQ lyginamosios analizės ataskaita, 2020 m Kam skirta ši programa? Programa skirta profesionalams iš bet kokios akademinės aplinkos, pageidautina, turintiems 8+ metų darbo patirtį. Programa taikoma visose pramonės šakose, ypač IT produktų ir paslaugų, bankininkystės ir finansinių paslaugų, personalo ir įdarbinimo, švietimo ir konsultavimo srityse, ir naudinga tiems, kurie dirba technologijų valdymo, bendrojo valdymo, operacijų, konsultavimo ir kitose srityse. Ši programa ypač naudinga profesionalams, kurie siekia: Padidinkite veiklos efektyvumą ir pakeiskite klientų patirtį skaitmeninėmis technologijomis Kurkite trikdančius verslo modelius taikydami į paslaugas orientuotą požiūrį Padidinkite klientų įtraukimą ir padidinkite konversijų rodiklį naudodami integruotą rinkodaros automatizavimą Pasinaudokite klientų ir darbuotojų patirtimi, kad pasiektumėte verslo tikslus Taikykite geriausią paslaugų teikimo praktiką įvairiose pramonės šakose ir įmonėse -

Žemės ūkio verslo valdymo programa siekiama išmokyti specialistus priimti sprendimus ir pateikti verslo permąstymo priemones. -

Strateginės naujovės: tapkite inovacijų vadovu. Kiekvieną dieną naujovės įgyja strateginį svorį organizacijose ir valdančiose įmonėse reiškia nuolatinio technologijų ir rinkų kaitos aplinkos valdymą. Verslo strategijos formulavimas ar įgyvendinimas negali būti suprantamas be inovacijų kintamojo, kuris buvo profesionalizuotas ir įtvirtintas inovacijų direktoriaus ar inovacijų vadovo (CIO) pavidalu. -

Apie ką ši meistriškumo klasė? Pagalba, pasiilgome valties! Ar jūsų įmonei sunku pasiekti skaitmeninės transformacijos rezultatų? 80 % skaitmeninių transformacijų nepavyksta įgyvendinti. Yra daug priežasčių: įstrigimas senose sistemose, kliūtys projektavimo ar pristatymo procesuose, sudėtingas sprendimų priėmimas, uždara organizacija Šiose kompaktiškose meistriškumo pamokose sužinosite, kaip pasiekti konkrečių rezultatų nuo projektavimo etapo pakeitimo iki IT pristatymo supaprastinimo per kelias savaites, o ne mėnesius. Meistriškumo kursuose bus paaiškinta, kaip jūsų komanda gali kurti ir teikti į klientą orientuotus skaitmeninius sprendimus iteratyviai, sujungdama taškus tarp į vartotoją orientuoto dizaino, judraus pristatymo, architektūros ir IT sprendimų. Kada? 2022 m. II ketvirtis -

Mėlynojo vandenyno strategija paaiškina, kaip įmonė gali būti rinkos lyderė ir įmonės prekės ženklas, kuriantis naują, nežinomą ir neištirtą rinką ar pramonę. Tai sukuria naują klientų paklausą rinkoje ir užmezga su jais psichologinius santykius. -

Šis 3 lygio vadybos universitetų fondo programos įvadas yra 60 kreditų kvalifikacija (lygiavertė vienam A lygiui), ji skirta studentams, norintiems įgyti universitetą ar įgyti vadybos patirties, norint gauti paaukštinimą ar išplėsti darbo perspektyvas. Tai ypač tinka praktikuojantiems komandos vadovams, siekiantiems pereiti į kitą valdymo lygį. Tai taip pat suteiks pradinio lygio kvalifikaciją tiems, kurie mokėsi su verslu susijusių dalykų 2 ar 3 lygyje ir kurie nori įgyti įgūdžių bei kompetencijų įsidarbindami yra valdymo aplinka. -

Šios savaitės programos tikslas yra panardinti dalyvius į du esminius inovacijų aspektus: pradedančiojo verslumo ir pramonės pertvarkos. Iš tiesų, skaitmeniniai įrankiai keičia verslo projekto kūrimo būdą. Rinkos supratimo, vartotojo problemų nustatymo, idėjų nustatymo, naujo pasiūlymo išbandymo etapai buvo labai pakeisti dėl dabar prieinamų naujų kūrimo metodų ir skaitmeninių įrankių. -

Jei esate daktaras mokslininke ir norite sustiprinti savo gebėjimus ir kompetencijas pažangių gamybos sistemų projektavimo, įgyvendinimo, organizavimo, kokybės vertinimo ir tobulinimo įrankių srityje. Galite dalyvauti 2020 m. EIT Manufacturing (EITM) doktorantūros mokyklos žiemos mokykloje, apie duomenų valdomą išmaniąją gamybą ir inovacijas (D²SMI). -

Specializuokitės verslo konsultacijose per šį 100% atnaujintą internetinį kursą, kuris leis efektyviai valdyti visus bet kurios įmonės mokesčių, darbo ir apskaitos įsipareigojimus. -

ICI verslo valdymo modulis padės jums patobulinti įgūdžius, jums reikės smulkiam verslui ar didelio verslo departamento valdymą. Jis buvo sukurtas specialistų, turinčių didelę patirtį verslo sektoriuje, aptarti įvairias temas, kurie padės jums sukurti tvirtą pagrindą savo karjerą valdymą. -

Šio kurso tikslas yra suteikti jums išsamių žinių apie „blockchain“ idėją ir galimybes, žiūrint iš potencialaus verslo perspektyvos. Kursų dalyviai galės atskirti, kur „blockchain“ įgyvendinimas gali tapti naudingu pritaikymu ar verslo modeliu. Turėdami įvairių praktinių įžvalgų ir ekspertų pavyzdžių, sužinosite ne tik apie jų geriausią patirtį, bet ir apie tai, kaip „blockchain“ projektą galima sėkmingai įgyvendinti jūsų įmonėje ir pramonėje. -

Šiandieninė verslo aplinka plačiai vertinama kaip pati audringiausia ir sparčiausiai besikeičianti. Tačiau yra organizacijų, kurios ne tik išgyvena, bet ir klesti. Sužinokite, ką dvidešimt penkerius metus trukę tyrimai atskleidžia, kaip šios organizacijos nuolat lenkia savo kolegas net ekonominio streso metu. Profesorius Umit Bititci parašė knygą „Verslo veiklos valdymas“ (Verslo veiklos valdymas: mokslas ir menas) ir, remdamasis savo ilgamečiais tyrimais ir patirtimi, šiame seminare vadovams bus pasiūlyta pragmatiškų veiksmų, kurių galima imtis šiandien, kad iš karto pasikeistų. Trijų seminarų metu jis padės dalyviams apibrėžti pagrindinius pagrindinius gebėjimus, į kuriuos reikia sutelkti dėmesį, o ne trumpalaikes metrikas, kurios trukdo verslo rezultatams ilgesnį laiką. Dalyviai įgis išsamų supratimą apie šiuos klausimus savo organizacijos kontekste Ar mes valdome tai, kas iš tikrųjų svarbu? Ar mūsų veiklos vertinimo sistemos yra veiksmingos? Ar žinome, kaip efektyviai panaudoti veiklos rodiklius? Ar suprantame galimybes, kuriomis grindžiamas ilgalaikis tvarus veikimas? Ar žinome, kaip kontroliuoti savo organizaciją nebūdami „kontroliuojantys“? Ar žinome, kaip sukurti ir įgyvendinti veiksmingas intervencijas? Mokoma kaip gyvai per komandas 3 x 2 valandų sesijose. -

Šiandieniniame skaitmeniniame amžiuje efektyvi ir strateginė komunikacija yra būtina kiekvienai organizacijai, siekiančiai pasiekti reikiamą auditoriją, apsaugoti ar pagerinti savo reputaciją ir išsiskirti perpildytoje verslo aplinkoje. Trumpas strateginės komunikacijos internetinis kursas iš The George Washington University Kolumbijos menų ir mokslų koledžo suteikia jums įgūdžių, reikalingų kuruojant galingas žinutes, tiesiogiai veikiančias vartotojų elgseną. Per aštuonias savaites sužinosite, kaip duomenimis pagrįstos įžvalgos gali suformuoti prasmingas rašytinės, žodinės ir vaizdinės komunikacijos strategijas, išnagrinėsite, kaip pasirinkti tinkamą pranešimo terpę, ir išsiaiškinsite, kaip geriausia kreiptis į sąveiką problemų sprendimo kampu, užtikrinant, kad jūsų prekės ženklas sulauks auditorijos nusipelno dėmesio. -

Ši unikali programa suteikia prieigą prie „Berkeley Haas“ geriausių fakultetų, kursų ir tinklų naujoviškoje Bay Area ir Silicon Valley ekosistemoje. Per „Berkeley Haas“ pasaulinę prieigos programą (BHGAP), aukščiausios kvalifikacijos tarptautiniai studentai iš verslo ir ne verslo srities įgyja žinių, įgūdžių ir ryšių, kurių reikia norint pasiekti rytojaus novatorių ir pasaulio lyderių. Pristatykite savo naująjį išsilavinimą praktikoje ir kreipkitės į neprivalomą praktinį mokymą (OPT). Pagrindinėje mokymo programoje pabrėžiamas verslumas, produktų pristatymas ir transformacinis vadovavimas skaitmeninėse ir pasaulinėse rinkose. -

Sukurkite duomenų mąstyseną ir analizės įgūdžius, kad galėtumėte interpretuoti ir perduoti duomenis. "Business Analytics" nėra pagrįsta lygčių ar faktų prisiminimu, bet sutelkia dėmesį į tai, kaip suprasti pagrindines sąvokas, jūsų vadovavimo nuomonę ir gebėjimą taikyti kursų koncepcijas realioms verslo problemoms. -